特殊旅客服務須知

（一）服務范圍

1、老年旅客：年齡在男60周歲、女55周歲以上身體、精神狀況良好的獨自或首次乘機的老人。

2、無人陪伴兒童：年齡在5周歲（含）以上至12周歲（不含）以下的無成人陪伴的兒童。

3、輪椅旅客：身體適宜乘機，且精神狀況良好，但是行動不便，需要輪椅代步的旅客。

4、特殊旅客：需要特殊照顧的旅客。

(二）服務流程

1、無陪兒童：
（1）家長在購票時向航空公司申請“無成人陪伴兒童”服務；
（2）飛機起飛前100分鐘，家長攜兒童持有效證件到機場辦理登機手續，填寫申請單后，將該兒童交與工作人員，家長待航班起飛后30分鐘方可離開；
（3）全程有工作人員一對一細心服務；
（4）接領人在到達站須出示有效身份證件，工作人員經核對無誤會將兒童交給接領人。

2、無陪老人：
（1）家人或陪同人員攜老人持有效證件到機場辦理乘機手續；
（2）辦理完乘機手續的無陪老人由其家人或陪同人員在值機柜臺填寫申請單；
（3）陪同人員必須清楚地填寫申請單上的每一項內容；
（4）家人或陪同人員須在飛機起飛后30分鐘方可離開。
3、輪椅旅客：
（1）其家人或陪同人員攜輪椅旅客持有效證件到機場辦理乘機手續；
（2）辦理完乘機手續的輪椅旅客由其家人或陪同人員在值機柜臺填寫申請單；
（3）陪同人員必須清楚地填寫申請單上的每一項內容；
（4）家人或陪同人員須在飛機起飛后30分鐘方可離開。
 

（三）服務項目

1、提供“真情服務”：一對一全程服務。

2、提供無障礙服務設施項目：

（1）盲道

（2）無障礙衛生間

（3）無障礙專用車位

（4）無障礙電梯

3、提供輪椅服務，為行動不便且需要的旅客提供候機樓內輪椅服務。

（四）服務電話

0510-96889788。溫馨提示：請提前24小時電話預約。